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长春微商学校告诉您好的客服应该是怎样的

  • 发布时间:2020-07-23
  • 文章作者:长春微店培训
  • 文章来源:长春微店培训

  一个好的网店应该有好的客服,好的客服起着连接客户和宝贝的重要纽带作用,所以重视对客服的培训尤为重要。那么所谓的金牌客服应该做到哪些呢?下面请跟着长春微商学校一起来看一看。

 

        第一、积极热情,耐心聆听

  与客户交流时要学会倾听,在通过聊天工具交流或者是电话沟通,从客户的话语中了解客户的需求,从中了解到顾客的疑问,对客户表示认同或理解,之后再用简短的补充来说服客户,并积极主动的去给他解答。只有把客户的所有疑义都排除了,建立了信任度,客户才有可能购买。同时态度也要热情,多用请、谢谢、受累等礼貌用语,多用语气词,拉近与客户之间的关系,赞美客户,比如审美,眼观之类,站在客户的立场为自己说话,有步骤地解决问题。

  第二、提高话术能力

  顾客在咨询时,我们需要准确的去表达自己对产品的认识,对自己的店铺,产品以及服务做出详细的解释以说服顾客做出购买行为。重视回答时间,快速应答,回复及时才能给客户留下好印象。了解产品,熟悉行业,充分体现客服顾问的专业形象。注意语言解释必须要简明,逻辑性强,针对问题去做解释,避免太专业的技术术语和不必要的差错。

  第三、推荐对客户有用的产品

  我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。而客服起到的是一个销售员的作用,但盲目推荐产品不会有效果。需要熟悉产品特性,精准地推荐合适的产品,满足客户所需。当消费者咨询产品问题时,要站在对方的角度,像朋友一样给建议。注意由需求引导向利益转变一定要有非常强的针对性。

  更多资讯,欢迎关注长春微商学校

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