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网店培训班_淘宝客服培训有哪些技巧?

  • 发布时间:2018-12-25
  • 文章作者:长春淘宝运营培训
  • 文章来源:长春淘宝运营培训

       2018年马上就要结束了,淘宝年末大促活动就要开始了,作为淘宝卖家除了备好我们自己店铺的货源之外,最重要的还是我们的客服,淘宝客服的好坏可以决定店铺最终能否成单,在这里网店培训班小编分享一些有关淘宝客服的技巧培训方法。
 

  网店培训班:淘宝客服培训

 
  员工培训是指为了岗位要求的培训,员工能够很快胜任岗位,提高其工作效率,取得较好的工作成绩,达到事半功倍的效果。下面小编分享一些淘宝客服技巧。
 
  新员工:文化输出十业务梳理。新员工的培训是整个培训的重要环节.可以在培训期间及时发现新招这批员工的素质和能力,对于不适合的人员做到及时淘汰。
 
  新员工培训内容主要包含企业文化培训和业务知识量方面。在业文化方面,基本每个公司都会对员工进行一个公司情况介绍以及有关公司的文化氛围梳理,这是让员工获得认同感的重要一步。
 
  其次就是业务知识的梳理,针对电商客服主要所应对的产品咨询问题翅最常见的培训内容以及客服工作流程。在新员工培训中店铺产品体系培训是重点,主要针对产品品牌介绍、尺寸、搭配、材质等待一切顾容常见问题进行培训。对于新员工培训,有个计划表可供大家参考:
 
网店培训班
 
  老员工:回炉+提升。如果说新员工的培训主要是学技巧,老员工的培训则集中在了战术上。对于老员工,离开培训有段时间,在日常工作中由于信息传递问题,部分业务知识更新后未能及时领悟或者店铺改变运营策略后的容服配台方向都需要定时间与老员工进行分享。新员工培911之初只是针对业务的常握,而老员工回炉培训中主要是在沟通技能和术语上的提升,比如对于主动营销方面的培训,需要根据当季顾客的购物心理变化作出及时地调整,比如新产品发布后应该做哪些后续完善工作等。1-2周的产品怕理和业务提升。对于老员工提高自身技能是非常重要的。因此,对于有条件的淘宝店主建议可以成立客服部的培训部门进行统一的员工工作管理。
 
  无论是新员工还是老员工,有关职业生涯的升职培训都要有激励制度。其培训内容大多以如何带领团队,如何改变固有思想模式,如何应对各种工作上的挑战等。对于一般客服而言,大多还是工作在一线,而升职培训是储备干部的前戏,主要的培训还是集中在组织能力上,例如:如何激励组员、如何分析数据变化、如何进行合理的排班等。
 

  网店培训班:淘宝客服培训流程

 
  不同岗位都有不同的工作流程,而对于变动不是很大的工作岗位而言,流程的是否顺杨直接决定其工作效率的高低,因此梳理客服的工作流程对于客服团队运作的顺利至关重要。
 
  前端客服打基础。旺旺客服概念里分为告前和告中,基本发货之前的一切问题顾客都会来咨询旺旺客服。在这个阶段客服的工作就是解答顾客的疑问和做好相关产品推荐的工作。在静默下单和客服咨询下单比五五占比的今天,售前客服的好坏直接影晌到店铺的成单量。在这方面客服直接裹现在了咨询成交的转换,受影晌的因素很多,比如店铺活动、客服主动营销意识、客服服务态度、解答能力甚至还有应答速度都会影晌到这数据。转到售前、售中客服的工作流程中就是在回答好顾容提问的问题同时,也要对顾客的订单进行跟踪处理,直至货物发出。
 
  后端客服稳军心。主要处理发货后问题和常见退换货问题咨询以及办理工作、发货后的快递查件工作,湘发少发的补发工作。一般会将告后咨询客服与处理客服分开,处理客服以接收工单的形式领取任务。跟进客服主要需要和仓储物流方面以及快递方面打交道,主要是做一个核实与回复顾客的作用。
 
  退款客服的主要工作是针对后台申请退款顾客的处理,一般来讲都是证实货物是否退回,或者是该笔退款是否可行.侧倒细心仔细就好。但是需要提升的话,可以结台跟进中产生的退换货用户进行回访挽留,做到二次销售。
网店培训班
 

 投诉处理客服主要负责做两件事:

 

    一件是处理店铺中及微博贴吧中的投诉用户,电话联系了解情况并设法解决。

 

    二件是处理店铺每日产生的中差评用户,中差评的分救直接影晌到店铺好评率,事实上只要容服能够切实有效地解决顾客的问题,他们还是会很乐意修改评价的。

 
  网店培训班:淘宝客服技巧培训并不是一件轻松的事情,但是一旦成功把淘宝客服沟通、话术等技巧培训到位,对销售也是非常有帮助的。
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长春淘宝运营培训如何做好淘宝店

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