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长春淘宝运营如何成长为一名淘宝电商金牌客服

  • 发布时间:2019-08-23
  • 文章作者:长春淘宝运营培训
  • 文章来源:长春淘宝运营培训

  首先、要善于倾听,要有热情

  在与客户沟通时,要学会倾听,通过千牛或电话沟通,从客户的谈话中发掘客户的需要,理解客户的问题,认同或理解客户,然后用简短的补充说服顾客,并积极回答。只有消除顾客的疑虑,建立信任,顾客才会选择购买。同时,我们应该热情,使用礼貌的表达,我们也应该使用更多的情态词来拉近与客户的关系,赞美客户。我们应该站在客户的角度为自己说话,一步一步解决问题。

 

长春淘宝运营培训

  第二、提高表达能力

  当客户咨询时,我们需要准确的表达他们对产品的理解,并对店铺、产品和服务做详细的说明,说服客户做出购买行为。注重回复时间,快速回复,及时回复,给客户留下良好的印象。了解产品,熟悉行业,充分体现客户服务顾问的专业形象。应该注意语言的简洁和逻辑的解释。针对问题进行解释,避免专业术语过多,出现不必要的错误。

 

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  第三、 推荐合适的产品

  我们都知道做电子商务就是把商品卖给消费者。客户服务扮演着销售人员的角色,但是一味的推荐产品是没有效果的。我们需要熟悉产品的特点,准确地推荐合适的产品来满足客户的需求。消费者在咨询产品问题时,必须站在对方的角度,像朋友一样给出建议。必须注意从以需求为导向向以利益为导向的转变。
 

如何成长为一名淘宝电商金牌客服

  只有做到这三点,我们才能成长为一个金牌客服,帮助网店发展更快。

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